互聯網時代，從少數的內容創業者依靠知識付費賺得盆滿缽滿，到如今各行業的商家和機構也紛紛入局知識付費賽道，競爭變得異常激烈。如何快速吸引用戶成為行業生存發展的關鍵。如何吸引用戶，換位思考極為重要，商家和企業要從用戶的角度出發，面對的問題是產品能為用戶解決哪些問題，產品是否能滿足用戶的需求，而不是產品能為自己賺多少錢。

1. 將用戶的期望當成自己的期望

為什么付費知識可以讓人放棄免費知識，肯定是因為相比免費的知識，付費知識更能滿足用戶的需要，讓用戶覺得更有用，甚至，在某個角度上，更能為用戶省下金錢。

所以做知識付費，你必須了解用戶需要什么，期望解決什么問題，才能針對需求研發你的知識付費產品。目前市面上用戶需求比較旺盛的知識付費產品大概分為兩類：一是節省時間或成本，二是實現理想自我。要記住，讓需求決定知識付費產品的研發方向，而不是有了產品之后再挖空心思想著怎么對用戶進行洗腦營銷。

2. 為用戶設計優質的學習體驗路徑

用戶除了希望你的產品是一個有價值的產品，同時也希望購買這個產品之后，這個價值能被自己吸收為自己所用，所以學習體驗路徑的設計是否合適，很可能直接決定了用戶最終使用這個產品得到的價值感。

從內容制作方面來說，最常見的學習體驗路徑設計邏輯主要有兩種。

第一種邏輯是從易到難，循序漸進的學習路徑。這種學習路徑更有助于知識的吸收內化，看完學完的同時就能理解吸收，不僅調動了用戶繼續往下學習的積極性，用戶也會更容易對你的課程有一個正面的反饋。

第二種邏輯是從真實的生活或者工作場景入手，設計一個真實問題通過課程的學習得到解決的體驗路徑。這樣的體驗路徑，用戶更容易跟著你的思路融入課程學習，用戶收獲到的價值感將達到最高。

優質學習體驗路徑的打造，除了內容上要順應上面所說的兩種邏輯之外，還需要借助你的整個付費產品的架構展示來實現，這一點通常需要通過專欄的設置來完成。比如在呈現形式上可以有圖文專區、音頻專區、視頻專區等，因為不同的用戶偏好的學習模式不同。內容分類上以解決不同類型的問題為方向來設置，方便用戶快速找到自己所需。這種展示效果的實現可以借助一些工具型的知識付費系統例如創客匠人等來進行技術功能上的支持。

3.配合用戶需求隨時切換扮演角色

服務質量是用戶是否買單的因素之一。所以在用戶使用你的產品的不同階段，你需要扮演不同的角色來增加用戶的服務體驗值。比如學習的過程往往是比較單調乏味的，當用戶產生懈怠心理，無法堅持下去的時候，你要扮演的是鼓勵者、監督者的角色。可以通過設計一些交互節點比如監督打卡、獎勵機制等，盡力幫助用戶提高學習的完成率。

當用戶在使用課程的過程中遇到了什么問題，或者對課程內容有什么反饋建議的時候，你更應該做好一個服務者的角色，這一點尤其重要。現在很多知識付費產品比如視頻課程，都是一次性錄制完畢就不會再有更新，即便用戶有什么需求反饋也不會做出相應的調整，這是很致命的，要知道產品的價值應該是根據用戶的需求不斷完善的，就連紙質書籍都會重新修訂出版，線上課程如果不能及時跟隨用戶的需求進行更新，很容易就會被淘汰。